VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP)
Centrum speciálně pedagogické péče (CSPP) – Petája, z. s.
Datum účinnosti: 06.03.2026
1. Identifikace poskytovatele
Poskytovatelem služeb je:
Petája, z. s.
Sídlo: Lípová 441, 739 61 Třinec
IČ: 23252677
E-mail: info@petaja.cz
Telefon: +420 737 153 950
(dále jen "Poskytovatel")
Poskytovatel není plátcem DPH.
2. Vymezení pojmů
- "Klient" – fyzická osoba, která si objednává službu pro sebe, nebo zákonný zástupce dítěte, pro které je služba objednána.
- "Služba" – jednorázová konzultace, intervenční setkání nebo jiná odborná činnost CSPP dle aktuální nabídky Poskytovatele.
- "Program" – předplacená série služeb (např. 5–20 setkání) dle konkrétní nabídky Poskytovatele.
- "Rezervační systém" – online systém CortexApp, prostřednictvím kterého probíhá rezervace termínů a komunikace k rezervacím.
3. Předmět a povaha služeb
Poskytovatel poskytuje služby v rámci CSPP zejména formou konzultací, podpůrné a intervenční práce s dítětem/klientem a souvisejících odborných činností dle aktuální nabídky.
Poskytovatel není školské poradenské zařízení (PPP/SPC) ani poskytovatel zdravotních služeb. Služby CSPP mají podpůrný a rozvojový charakter a nenahrazují zdravotní péči ani činnost školských poradenských zařízení.
4. Objednání služby a uzavření smlouvy
Objednání služby probíhá zpravidla prostřednictvím Rezervačního systému, případně e‑mailem, telefonicky nebo jiným dohodnutým způsobem.
Odesláním rezervace/objednávky Klient objednává Službu. Smlouva o poskytování služby je uzavřena potvrzením rezervace/objednávky ze strany Poskytovatele (např. e‑mailem / v Rezervačním systému).
Klient je povinen uvádět při objednávce pravdivé a úplné údaje.
5. Cena služeb
Ceny Služeb a Programů jsou uvedeny v českých korunách (Kč) jako konečné. Cena je stanovena dle aktuálního ceníku Poskytovatele zveřejněného na webu nebo sděleného Klientovi předem.
Poskytovatel je oprávněn ceník měnit; pro konkrétní objednávku platí cena potvrzená při rezervaci/objednávce.
6. Platební podmínky (platba předem)
Platba za Služby a Programy probíhá předem, a to:
- bezhotovostně převodem na účet Poskytovatele (doporučený způsob), nebo
- v hotovosti na místě před zahájením Služby, pokud byla tato možnost předem výslovně domluvena (zejména u objednávek mimo Rezervační systém).
U rezervací vytvořených v Rezervačním systému je Klient povinen uhradit cenu nejpozději do 24 hodin od vytvoření rezervace, není‑li u konkrétní služby uvedeno jinak. Nebude‑li platba ve lhůtě připsána, je Poskytovatel oprávněn rezervaci zrušit a termín uvolnit pro další klienty.
U objednávek sjednaných mimo Rezervační systém se splatnost stanoví dohodou; platí, že Služba je poskytována až po úhradě (v hotovosti před zahájením nebo po připsání platby na účet).
Poskytovatel může v budoucnu umožnit také platbu prostřednictvím platební brány; aktuální možnosti platby jsou vždy uvedeny při objednávce.
Daňový doklad (příjmový doklad / potvrzení o platbě) vystaví Poskytovatel na vyžádání Klienta.
Online platby zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s. je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Další informace a kontakty na www.comgate.cz.
7. Programy (předplacené série) – čerpání a expirace
Program představuje předplacenou sérii Služeb dle konkrétní nabídky Poskytovatele (např. 10 setkání).
Expirace Programu: Program je nutné vyčerpat nejpozději do 12 měsíců od jeho uhrazení, není‑li u konkrétního Programu uvedeno jinak.
Program je určen pro konkrétního Klienta/dítě. Převod na jinou osobu je možný pouze po předchozí dohodě s Poskytovatelem.
Zrušení termínu, pozdní omluva a no‑show (pokud se Klient (nebo dítě) na termín bez omluvy nedostaví) se u Programů posuzuje dle článku 8. Pro účely storna se čerpání Programu vyjadřuje v jednotkách "setkání" (případně jejich poměrné části).
8. Storno, změna termínu, vrácení platby a no-show
Klient může rezervaci zrušit nebo požádat o změnu termínu nejpozději 18 hodin před začátkem sjednaného termínu.
Při včasném zrušení termínu dle předchozí věty se Poskytovatel s Klientem přednostně dohodne na náhradním termínu. Pokud se náhradní termín nepodaří dohodnout nebo o něj Klient nemá zájem, vrátí Poskytovatel Klientovi uhrazenou částku za neuskutečněnou Službu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, a to bezhotovostně na účet určený Klientem (není‑li dohodnuto jinak).
Při zrušení termínu méně než 18 hodin před začátkem termínu, avšak s omluvou (tj. Klient se předem omluví), je Poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 50 % ceny sjednané Služby. Zbývajících 50 % Poskytovatel vrátí Klientovi bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. U Programů se v takovém případě vyčerpá poměrná část odpovídající 50 % hodnoty plánovaného setkání.
Pokud se Klient (nebo dítě) na termín bez omluvy nedostaví (no‑show), činí storno poplatek 100 % ceny Služby; u Programů se termín považuje za vyčerpaný v rozsahu 100 % hodnoty setkání.
Omluva/storno se přijímá zpravidla prostřednictvím Rezervačního systému, e‑mailem nebo telefonicky.
9. Zrušení termínu ze strany Poskytovatele
Pokud Poskytovatel zruší termín z provozních důvodů, nabídne Klientovi náhradní termín. Nedojde‑li k dohodě na náhradním termínu, vrátí Poskytovatel Klientovi uhrazenou částku za neuskutečněnou Službu (u Programu odpovídající část) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.
10. Součinnost Klienta a podmínky účasti
Klient je povinen poskytnout Poskytovateli pravdivé a úplné informace nezbytné pro poskytnutí Služby (např. anamnestické údaje, relevantní odborné zprávy).
Klient bere na vědomí, že efekt Služby může být ovlivněn mírou spolupráce, pravidelností docházky a dodržováním doporučení.
Klient odpovídá za to, že dítě přichází na Službu ve zdravotním stavu umožňujícím účast. V případě akutního infekčního onemocnění či jiných závažných zdravotních důvodů doporučujeme termín přeobjednat.
Poskytovatel je oprávněn přerušit nebo ukončit Službu, pokud chování Klienta/dítěte závažným způsobem narušuje poskytování Služby nebo bezpečnost (v takovém případě může být termín považován za vyčerpaný).
11. Výstupy ze služby, zprávy a jejich předání
Poskytovatel poskytuje Klientovi průběžnou zpětnou vazbu obvykle ústně a v přiměřeném rozsahu.
Písemná zpráva/doporučení (PDF) je poskytována buď jako součást konkrétní Služby/Programu, je‑li to výslovně uvedeno, nebo jako samostatná placená služba dle ceníku.
Písemné výstupy mohou být Klientovi předány osobně nebo zaslány e‑mailem na adresu uvedenou Klientem. Klient odpovídá za správnost zadané e‑mailové adresy.
Pokud má být zpráva předána škole/PPP/SPC či jiné třetí osobě, děje se tak pouze na základě výslovného pokynu/souhlasu Klienta a s určením konkrétního příjemce.
12. Komunikace (telefon, e-mail, WhatsApp)
Poskytovatel komunikuje s Klientem primárně prostřednictvím e‑mailu a telefonu. Po dohodě je možná komunikace také přes WhatsApp.
Klient bere na vědomí, že WhatsApp je služba třetí strany. Pro komunikaci přes WhatsApp doporučujeme nesdílet zbytečně citlivé údaje; citlivé dokumenty (zprávy, anamnézy) standardně zasíláme e‑mailem nebo předáváme osobně.
13. Reklamace a nesrovnalosti plateb
Klient může uplatnit reklamaci poskytnuté Služby e‑mailem na info@petaja.cz bez zbytečného odkladu. Poskytovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se s Klientem nedohodne na delší lhůtě.
V případě dotazů či nesrovnalostí ohledně platby (např. spárování platby, nesprávná částka, duplicita) kontaktujte Poskytovatele na info@petaja.cz a uveďte datum platby, částku a identifikaci platby (např. variabilní symbol / jméno).
14. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy (online objednávka)
Je‑li Klient spotřebitelem a smlouva byla uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (např. Rezervační systém, e‑mail, telefon), má Klient v zákonných případech právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření.
Klient bere na vědomí, že pokud požádá o poskytnutí Služby (zahájení plnění) před uplynutím 14 dnů, může být právo na odstoupení omezeno nebo zaniknout dle příslušných právních předpisů.
Pokud Klient odstoupí od smlouvy v souladu se zákonem a Služba ještě nezačala být poskytována, vrátí Poskytovatel Klientovi uhrazenou částku. Pokud již bylo s poskytováním Služby započato na žádost Klienta, vrátí Poskytovatel částku sníženou o poměrnou část odpovídající již poskytnutému plnění.
15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)
V případě, že dojde mezi Poskytovatelem a Klientem–spotřebitelem ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (ČOI).
Česká obchodní inspekce: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 | E‑mail: adr@coi.gov.cz | Web: coi.gov.cz
16. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí dokumentem "Zásady zpracování osobních údajů (GDPR)", který je dostupný na webu Poskytovatele a/nebo v Rezervačním systému.
Pro zpracování citlivých údajů (např. údaje o zdravotním stavu) může být vyžadován výslovný souhlas Klienta/zákonného zástupce dle GDPR dokumentu.
17. Odpovědnost a omezení
Poskytovatel poskytuje Služby s odbornou péčí a v souladu s dobrou praxí. Vzhledem k povaze služeb nelze garantovat konkrétní výsledek; výsledek závisí na individuálních faktorech a součinnosti Klienta.
Poskytovatel neodpovídá za újmu způsobenou nepravdivými/neúplnými informacemi poskytnutými Klientem, nedodržováním doporučení nebo nesplněním součinnosti.
Omezení odpovědnosti se neuplatní v případech, kdy by to odporovalo kogentním ustanovením právních předpisů na ochranu spotřebitele.
18. Závěrečná ustanovení
Tyto VOP jsou účinné ode dne uvedeného v záhlaví. Poskytovatel je oprávněn VOP v přiměřeném rozsahu měnit; pro konkrétní objednávku platí znění účinné v době jejího učinění.
Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky.
Kontaktní e-mail pro komunikaci: info@petaja.cz
ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)
Petája, z. s. – Centrum speciálně pedagogické péče (CSPP)
Datum účinnosti: 05.03.2026
1. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je:
Petája, z. s.
Sídlo: Lípová 441, 739 61 Třinec
IČ: 23252677
E-mail: info@petaja.cz
Telefon: +420 737 153 950
Petája, z. s. nejmenovala pověřence pro ochranu osobních údajů. Pro uplatnění práv subjektů údajů a dotazy používejte e-mail info@petaja.cz.
2. Koho se dokument týká
Tento dokument se vztahuje zejména na klienty našich služeb (dospělé osoby) a na děti, kterým jsou služby poskytovány, dále na jejich zákonné zástupce.
3. Jaké osobní údaje zpracováváme
Zpracováváme pouze údaje nezbytné pro sjednání a poskytování služeb a pro splnění souvisejících povinností.
A) Údaje o klientovi / zákonném zástupci: jméno a příjmení, kontaktní údaje (telefon, e-mail), údaje o rezervaci/objednávce, komunikace související se službou, fakturační údaje (je-li potřeba).
B) Údaje o dítěti: jméno a příjmení, datum narození, případně další údaje nezbytné pro službu (např. školní třída).
C) Zvláštní kategorie osobních údajů (citlivé údaje) – pouze pokud je poskytnete a je to pro službu nezbytné: informace o zdravotním stavu a vývoji, anamnéza, údaje obsažené ve zprávách od dalších odborníků (PPP/SPC, logopedie, ergoterapie apod.), záznamy z diagnostiky a průběhu intervence.
4. Účely zpracování osobních údajů
Osobní údaje zpracováváme zejména pro tyto účely:
• vyřízení rezervace/objednávky a komunikace s klientem (potvrzení termínu, změny, storno, organizační informace);
• poskytování objednaných služeb (konzultace, intervence, podpůrná práce s dítětem) a vyhotovení doporučení/zprávy, pokud je součástí služby;
• vedení interní dokumentace v přiměřeném rozsahu pro kontinuitu a kvalitu služby;
• plnění právních povinností (zejména účetní a daňové);
• ochrana právních nároků (reklamace, vymáhání plateb, prokázání postupu);
• doručování dokumentů souvisejících se službou (např. shrnutí, doporučení nebo zpráva) elektronicky e‑mailem, pokud je to domluveno s klientem;
• komunikace s klientem prostřednictvím zvolených komunikačních kanálů (telefon, e‑mail a případně WhatsApp), pokud je to domluveno s klientem;
• interní metodická práce týmu a interní konzultace/supervize – pouze pokud k tomu udělíte souhlas pro interní foto/video (je-li relevantní).
5. Právní základy zpracování (GDPR čl. 6 a čl. 9)
Běžné osobní údaje zpracováváme na základě:
• plnění smlouvy a předsmluvních opatření (GDPR čl. 6 odst. 1 písm. b) – rezervace/objednávka služby);
• právní povinnosti (GDPR čl. 6 odst. 1 písm. c) – účetnictví, daňové doklady);
• oprávněného zájmu (GDPR čl. 6 odst. 1 písm. f) – ochrana právních nároků, provozní evidence a zabezpečení služeb).
Zvláštní kategorie údajů (např. údaje o zdravotním stavu) zpracováváme, pokud je to nezbytné pro službu, a typicky na základě výslovného souhlasu (GDPR čl. 9 odst. 2 písm. a).
6. Zdroje údajů
Údaje získáváme: (i) přímo od vás při rezervaci, v dotazníku/anamnéze a během poskytování služby; (ii) z dokumentů a zpráv, které nám předáte (např. zprávy PPP/SPC či dalších specialistů).
7. Příjemci údajů a zpracovatelé
Údaje zpřístupňujeme pouze v nezbytném rozsahu:
• oprávněným osobám Petája, z. s. (zaměstnanci/spolupracovníci podílející se na poskytování služby);
• poskytovatelům technických služeb jako zpracovatelům (rezervační/CRM systém, e‑mail, hosting, zálohování);
• účetnímu/daňovému poradci (v rozsahu účetních dokladů);
• orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá právní předpis.
Hlavní zpracovatel – rezervační/CRM systém:
CortexApp (cloudová aplikace) – provozovatel INVTS s.r.o., Keltská 314, Statenice, 252 62, IČO 043 17 131. INVTS s.r.o. vystupuje ve vztahu k datům našich klientů jako zpracovatel a poskytuje aplikaci, databázový hosting a související technickou podporu; podmínky role zpracovatele a zapojení dalších zpracovatelů jsou popsány ve Všeobecných obchodních podmínkách CortexApp (Příloha č. 2 – Podmínky ochrany osobních údajů).
Osobní údaje nepředáváme třetím stranám pro jejich vlastní marketingové účely.
Komunikační kanály: Pokud si klient zvolí komunikaci přes e‑mail nebo telefon, údaje (např. kontaktní údaje a obsah zpráv) mohou být zpracovávány také poskytovateli těchto služeb (provozovatel e‑mailové schránky/hostingu, telekomunikační operátor).
WhatsApp: Pokud si klient výslovně zvolí komunikaci přes WhatsApp, dochází k předání komunikace provozovateli služby WhatsApp. Ten může vystupovat jako samostatný správce dle svých podmínek. Pro komunikaci přes WhatsApp doporučujeme nesdílet zbytečně citlivé údaje; citlivou dokumentaci (zprávy, anamnézy) standardně zasíláme e‑mailem nebo předáváme osobně.
8. Předávání do třetích zemí (mimo EU/EHP)
CortexApp je cloudová služba. Zda a v jakém rozsahu může docházet k předávání osobních údajů mimo EU/EHP závisí na zapojených subdodavatelích (např. webhosting, serverhousing, cloudová úložiště). Provozovatel CortexApp dle svých podmínek umožňuje zapojení subdodavatelů a na žádost poskytne informace o zamýšlených změnách a umožní vznést námitky.
Pokud by docházelo k předávání do třetích zemí, bude realizováno pouze při splnění podmínek GDPR, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních doložek (SCC) a dalších vhodných záruk.
9. Doba uchování
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelů zpracování:
- Rezervace a související komunikace: po dobu spolupráce a dále 3 roky od posledního kontaktu.
- Účetní a daňové doklady: 10 let od konce účetního období, ve kterém byl doklad vystaven (nebo po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy).
- Odborné záznamy a zprávy (anamnéza, předané odborné zprávy, záznamy z diagnostiky, průběh intervence, doporučení): 5 let od posledního poskytnutí služby.
- Souhlasy (např. předání zprávy třetí osobě, interní foto/video): do odvolání souhlasu, nejdéle však 12 měsíců od pořízení záznamu (u interního foto/video), není-li v souhlasu uvedeno jinak.
Po uplynutí uvedených dob údaje bezpečně odstraníme nebo anonymizujeme, pokud neexistuje jiný zákonný důvod pro jejich další uchování.
10. Vaše práva (subjektu údajů)
Máte právo na přístup k osobním údajům, na opravu, na výmaz (pokud jsou splněny podmínky), na omezení zpracování, na přenositelnost (v relevantních případech), vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu a podat stížnost u dozorového úřadu.
Dozorovým úřadem je Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).
11. Odvolání souhlasu
Pokud je zpracování založeno na souhlasu (např. citlivé údaje nebo interní foto/video), můžete souhlas kdykoli odvolat e-mailem na info@petaja.cz. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před odvoláním. Odvolání může omezit rozsah služeb, pokud bez daných údajů nelze službu odborně poskytnout.
12. Zabezpečení a způsob zpracování
Údaje zpracováváme zabezpečeně (přístupová práva, hesla, šifrování dle možností systémů, zálohování, organizační pravidla pro práci s dokumenty). K údajům mají přístup pouze oprávněné osoby.
12A. Automatizované rozhodování a profilování
Neprovádíme automatizované individuální rozhodování ani profilování ve smyslu čl. 22 GDPR.
13. Kontakt pro uplatnění práv
Svá práva můžete uplatnit na e-mailu info@petaja.cz. V případě pochybností můžeme požádat o ověření totožnosti tak, aby nedošlo k neoprávněnému zpřístupnění údajů.